痞客邦新聞台

台灣最大興趣社群媒體 PIXNET 今日 (5/2) 發布「社群藍皮書」，針對社群平台對消費者的消費旅程進行探索。調查結果發現，消費者購物前平均會參考3個以上的網路或實體資訊，且不同類型的商品，網友分別有不同的資訊優先參考偏好，其中內容論壇完整的體驗分享對消費者購物決策有高度影響。

PIXNET 行銷公關部副總經理張昱表示，「我們身處在社群的年代，許多的消費與生活習慣都被社群影響，為了更瞭解社群使用者的輪廓，PIXNET 今年首次與 Ipsos 益普索市場研究公司合作「社群藍皮書」，針對台灣1000位16～45歲網友進行調查，分析各類型社群平台使用趨勢及其在消費者購物決策過程中的影響力。」

報告中揭露Z世代（16-19歲）對於平台的使用習慣趨於集中化 IG、抖音、Dcard。策劃調查負責人 PIXNET 數據行銷副總監蔡詩娟分析，相對於Z世代，20～39歲具有自主消費能力的網友，偏向在各平台遊走，內容論壇類型的社群使用比例較高，顯見對於社群使用目的不只是溝通與娛樂，多了生活資訊整理的渴望。

參考多元資訊，內容論壇具消費決策影響力

在消費旅程中，消費者發生購物行為前平均會參考3個資訊管道。在內容論壇社群管道部分，高達61%的消費者最重視的是個人使用經驗分享與討論，其次是購買或消費後可能遇到的問題討論。綜合受訪者表達資訊管道對於購物決策的影響程度，整體來說內容社群論壇有著重大的影響力。社交與影音類的社群管道部分，平均有2成的民眾認為，網紅或名人的知名度仍具有一定的吸引力。

▲內容論壇社群具有較高購買決策影響力。

男女大不同，六成以上網友樂當手滑女、嘗鮮男

對於計畫性消費的購物者，在選購3C產品、廚房家電用品、飯店機票訂位、優惠券及旅行用品時，多會參考內容論壇類社群。在非計畫性消費的部分，61% 受訪者表示過去一個月內曾經有預期外的購物，年齡層以20~24歲比例最高，女性又比男性更容易手滑購物。針對這個現象，PIXNET行銷公關部副總經理張昱建議「品牌客戶可調整佈局，從行銷漏斗的頂端開始『營造淺情境』，以『內容包圍』觸及更多潛在客群，激發出更多的新客戶。」

▲計畫性消費者資訊來源參考偏好。

在消費傾向部分，從調查中也概略看出「嘗鮮族」的輪廓，24%的網友有嘗鮮族特性，如：新品搶先使用、主動蒐集新品資訊等，其中高達62％是男性，有18%的嘗鮮族是高度社群活躍者，家庭平均所得高於非嘗鮮族。

▲嘗鮮族輪廓

與興趣相符時，廣告能推動消費者買單意願

網路廣告的部分，相較於針對TA去投放廣告的方式，當消費者已有預定消費的計畫，同時瀏覽感到興趣的內容時，適時出現與內容相符的商品廣告，高達51%的網友展現出更大的接受度，即使是根據瀏覽興趣去投放廣告，也有47%的消費者能接受。

付款方式部分，消費者在網路購物時，高達7成以上的消費者習慣使用現金支付（包含到店取貨及ATM轉帳等），近5成網友會使用信用卡。新興支付雖然使用比例還不高，但有4成嘗鮮族接受使用行動支付等綁定功能，2成的嘗鮮族開始使用電子支付及平台儲值，與非嘗鮮族比較，新興支付較獲得嘗鮮族青睞。

本次調查由 PIXNET 委託 Ipsos 益普索市場研究公司執行，以全台灣網友為樣本，採配合抽樣，在95%信心水準下, 抽樣誤差是+/-3.1%。《社群藍皮書 PIXNET Social Survey》電子檔下載，請至以下網址：http://emkt.pixnet.net/blog/post/46660527